前几天，有一“无业人员”带着不慎烫伤的儿子到医院就诊，因为对值班医生误解、引起不满，动手将医生打伤。虽不算“大事”，几家报纸和电视台也都做了报道。
说出千种理由，动手打人也是不该的，肇事者也已依法受到了制裁。但是，不知怎么，从这件事，也想起我们在医院经常遭受的“待遇”。
医院要有秩序地运转，规章制度是必要的，但是不是也应理解一下患者的心情？不知是不是因为患者多处于被动的地位，以日常的切身感受看，医疗行业在“服务”方面做得还不是那么尽如人意。“外行人”看着如“天书”的病历、医生多一句解释的话都不愿说、为几个化验拖着病躯楼上楼下跑几回还常常找不到门、要做一项测试一星期以后再说——一屋子的人却在扎堆聊天……这些都是曾经有过的经历。
从报道看，那位焦急的父亲至少为一个简单的上药就来回跑了三趟，先是找不到护士的踪影，好不容易找到了护士又说下班了——医院有作息制度可患者又如何得知？或者，那护士五分钟的举手之劳就可解了患者的燃眉之急。如果是我，宝贝儿子在一旁惨痛呼叫，不说失去理智，恐怕焦急之中也添了些烦躁吧。
当然这里决不是为打人的行为开脱，也不是要针对此事追究某个人的责任，而是觉得医院目前的一些制度是不是有不太合理之处？如果说医生护士是一种“职业”，“为患者服务”的方方面面是不是还做得不够？尤其是在这关乎性命的地方，也许一句安抚的话语、稍稍的和言悦色就能给走进医院的人莫大的温暖。
